Términos y Condiciones

Artículo 1: Definiciones

1. PLNTS es una empresa de responsabilidad limitada cuyo objetivo es la venta de plantas, macetas, productos para el cuidado de plantas y accesorios.
2. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Términos y Condiciones Generales' se refiere a los presentes Términos y Condiciones Generales.
3. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Cliente' se refiere a la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales o profesionales (en adelante: Consumidor) o a la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de sus actividades comerciales o profesionales (en adelante: Cliente Empresarial) y hace uso de los Servicios de PLNTS.
4. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Partes,' y cada una de ellas como 'Parte,' se refiere a PLNTS y/o el Cliente.
5. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Contrato' se refiere al acuerdo celebrado entre PLNTS y el Cliente, ya sea dentro o fuera del marco de un sistema organizado para la venta o prestación de servicios a distancia, en el cual, hasta el momento de la celebración del Contrato, solo se utilizan uno o más medios de comunicación a distancia, mediante el cual PLNTS se compromete a prestar Servicios y entregar Productos al Cliente, y el Cliente se compromete a pagar un precio por ello. El Contrato se celebra mediante una oferta de PLNTS y su aceptación por parte del Cliente, según se especifica en el Artículo 4.3 de estos Términos y Condiciones Generales.
6. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Servicios' se refiere a todos los Servicios proporcionados por PLNTS y/o por terceros contratados por ella al Cliente, incluidos, entre otros, la venta de plantas, macetas, productos para el cuidado de plantas y accesorios, así como todos los demás servicios realizados por PLNTS para el Cliente en el marco de un encargo, incluidos trabajos no realizados a solicitud expresa del Cliente.
7. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Productos' se refiere a todos los Productos entregados al Cliente por PLNTS y/o por terceros contratados por ella, incluidas plantas de interior, macetas, productos para el cuidado de plantas y accesorios ofrecidos en el Sitio Web, ya sea que PLNTS los haya fabricado o no.
8. En estos Términos y Condiciones Generales, 'Sitio Web' se refiere al sitio web de PLNTS, accesible a través de plnts.com.

Artículo 2: Identidad de PLNTS

1. PLNTS está registrada en la Cámara de Comercio con el número 76981185 y tiene un número de identificación fiscal NL860861235B01. PLNTS se encuentra en Tweede Tochweg 98 (2913 LS) en Nieuwerkerk aan den IJssel.
2. PLNTS puede ser contactada por correo electrónico en support@plnts.com

Artículo 3: Aplicabilidad de los Términos y Condiciones Generales

1. Los Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas de PLNTS y a todos los Contratos actuales y futuros, entregas, relaciones comerciales y otras relaciones legales entre las Partes. Los Términos y Condiciones Generales del Cliente se rechazan explícitamente.
2. Las desviaciones de los Términos y Condiciones Generales solo son válidas si se acuerdan expresamente y por escrito con PLNTS.
3. La aplicabilidad de los términos de compra u otros términos del Cliente se rechaza explícitamente, a menos que se acuerde expresamente y por escrito lo contrario.
4. Los Términos y Condiciones Generales también se aplican a pedidos adicionales o modificados del Cliente.
5. Si se determina que una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales son nulas, la validez de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales y del Contrato completo no se verá afectada. En tal caso, las Partes harán esfuerzos razonables para sustituir la disposición nula por una nueva disposición válida que se acerque lo más posible al propósito de los Términos y Condiciones Generales originales.

Artículo 4 Oferta y Celebración del Acuerdo

1. Todas las ofertas en el Sitio Web son completamente no vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Los clientes pueden contactar a PLNTS a través del Sitio Web, correo electrónico o teléfono para cualquiera de los Servicios o Productos ofrecidos.
3. Los clientes pueden realizar pedidos en el Sitio Web. El Acuerdo se celebra al realizar un pedido.

Artículo 5 Ejecución del Acuerdo

1. PLNTS hará todo lo posible para llevar a cabo los Servicios con el mejor conocimiento y habilidad, de acuerdo con los requisitos del buen oficio y en la medida de lo posible conforme a los acuerdos escritos.
2. PLNTS tiene el derecho de delegar ciertas tareas a terceros.
3. Al contratar a terceros, PLNTS actuará con la debida diligencia y, en la medida de lo razonablemente posible y habitual en la relación con el Cliente, consultará con el Cliente sobre la selección de dichos terceros. Los costos de contratación de estos terceros correrán a cargo del Cliente y serán facturados por PLNTS al Cliente.
4. El Acuerdo solo puede ejecutarse por PLNTS si el Cliente proporciona información (de contacto) completa y correcta al celebrar el Acuerdo. Por lo tanto, el Cliente es responsable de proporcionar toda la información que PLNTS indique como necesaria o que el Cliente razonablemente deba entender como necesaria para la ejecución del Acuerdo.
5. El Cliente asegura que PLNTS pueda realizar sus Servicios de manera oportuna y adecuada. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones a este respecto, está obligado a compensar los daños resultantes.
6. Si se ha acordado o especificado un plazo para la ejecución de los Servicios o la entrega de los Productos, este nunca es un plazo estricto. En caso de exceder un plazo, el Cliente debe notificarlo a PLNTS por escrito. PLNTS debe recibir un período razonable para cumplir con el Acuerdo.

Artículo 6 Modificación del Acuerdo

1. Si durante la ejecución del Acuerdo resulta necesario modificarlo o complementarlo para su correcta ejecución, PLNTS y el Cliente acordarán rápidamente y de manera mutua la modificación del Acuerdo.
2. Si el Acuerdo se modifica, incluida una adición, esto constituye una asignación adicional. Se establecerá previamente un acuerdo separado sobre la compensación por esta asignación adicional. Sin una cotización adicional, se aplicarán los términos originales, con los Servicios adicionales pagados a la tarifa acordada.
3. La falta de ejecución o ejecución inmediata del Acuerdo modificado no constituye un incumplimiento por parte de PLNTS y no es motivo para que el Cliente termine o disuelva el Acuerdo.
4. Los cambios en el Acuerdo originalmente cerrado entre PLNTS y el Cliente solo son válidos a partir del momento en que ambas Partes aceptan dichos cambios mediante un Acuerdo adicional o modificado. Este cambio se formaliza por escrito.

Artículo 7 Suspensión, Terminación y Rescisión Interina del Acuerdo

1. PLNTS está autorizada a suspender el cumplimiento de las obligaciones o rescindir el Acuerdo si el Cliente no cumple, no cumple completamente o no cumple a tiempo las obligaciones derivadas del Acuerdo, o si PLNTS tiene motivos razonables para temer que el Cliente no cumplirá dichas obligaciones, siempre que PLNTS haya informado al Cliente de dicho incumplimiento mediante una notificación escrita, especificando un plazo razonable para el cumplimiento, y dicho cumplimiento no se haya efectuado dentro de ese período.
2. Además, PLNTS está autorizada a rescindir el Acuerdo en las mismas condiciones mencionadas en el párrafo 1 de este Artículo si surgen circunstancias de tal naturaleza que la ejecución del Acuerdo sea imposible, o el mantenimiento inalterado del Acuerdo no pueda razonablemente esperarse.
3. Si el Cliente no cumple con las obligaciones derivadas del Acuerdo, dicho incumplimiento justifica la rescisión, y el Cliente está en mora. PLNTS tiene derecho a rescindir el Acuerdo de manera inmediata y con efecto inmediato mediante una declaración escrita al Cliente, por lo cual, debido al incumplimiento, el Cliente está obligado a pagar daños o compensación.

Artículo 8 Derecho de Desistimiento y Devoluciones de Productos

1. El Consumidor tiene derecho a cancelar un contrato a distancia dentro de los 14 (catorce) días sin necesidad de dar una razón (Derecho de Desistimiento).
2. Este Artículo solo aplica a un contrato a distancia celebrado con el Consumidor. El Cliente Empresarial no tiene derecho de desistimiento.
3. Las plantas están exentas del derecho de desistimiento; por lo tanto, este derecho no aplica.
4. En el caso de un contrato de prestación de servicios, el período de desistimiento para el Consumidor comienza el día en que se celebra el contrato.
5. Para el Consumidor, una vez que PLNTS haya prestado completamente los servicios dentro del período de reflexión de 14 (catorce) días, el contrato ya no podrá cancelarse. El Consumidor acepta esto al celebrar el Acuerdo y renuncia al Derecho de Desistimiento.
6. Además, el Consumidor conserva el Derecho de Desistimiento si, a solicitud suya, la prestación de los servicios se realiza parcialmente dentro del período de reflexión de 14 (catorce) días. Sin embargo, el Consumidor está obligado a pagar los servicios ya prestados.
7. En el caso de un contrato para la entrega de productos, el período de desistimiento para el Consumidor o un tercero designado por el Consumidor, que no sea el transportista, comienza el día en que el Consumidor:
   a. Recibe el producto;
   b. Recibe el último producto si el Consumidor ha solicitado varios productos en el mismo pedido, entregados por separado;
   c. Recibe el último envío o la última parte si el producto se entrega en varios envíos o partes;
   d. Recibe el primer producto en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período específico.
8. Si el Consumidor ejerce el Derecho de Desistimiento dentro del período de desistimiento mencionado en el párrafo 1 de este Artículo, PLNTS reembolsará el monto total pagado, incluidos los costos de envío, dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción del producto.
9. Después del período de desistimiento, las devoluciones gratuitas solo son posibles si el Cliente puede demostrar que el producto estaba dañado al momento de la entrega y que el daño no fue causado por el Cliente. En este sentido, existe una presunción legal a favor del Cliente, lo que significa que si el producto se desvía del Acuerdo dentro de los 12 (doce) meses posteriores a su recepción, se presume que no cumplía con el Acuerdo en el momento de la entrega.
10. El Consumidor debe manejar el producto recibido y su embalaje con cuidado durante el período de desistimiento mencionado en el párrafo 1 de este Artículo. Solo debe utilizar el producto y abrir el embalaje en la medida necesaria para inspeccionarlo. El punto de partida es que el Consumidor no debería inspeccionar el producto más de lo que podría hacer en una tienda física. Si decide devolver el producto y no es necesario retirar el embalaje, PLNTS solicita que el Cliente se abstenga de hacerlo.
11. El Consumidor solo será responsable por cualquier disminución del valor del producto resultante de un manejo que exceda lo necesario según el párrafo 10 de este Artículo.
12. El Cliente puede devolver el producto a través de un servicio postal elegido. Los costos de devolución correrán a cargo del Cliente.
13. PLNTS está obligada a proporcionar al Cliente un formulario de devolución en el caso de un contrato a distancia o a ofrecerlo a través del Sitio Web. Si el Cliente desea devolver el pedido, puede completar el formulario de devolución. El Cliente también es libre de notificar a PLNTS la terminación del contrato a distancia de otra manera inequívoca.
14. Si el Cliente completa el formulario de devolución electrónicamente o notifica a PLNTS de manera electrónica la terminación del contrato a distancia, PLNTS confirmará la recepción de inmediato en un soporte de datos duradero.

Artículo 9 Cancelación

1. La cancelación del Acuerdo después de firmar la cotización o la confirmación (electrónica) del pedido no es posible para el Cliente Empresarial.

Artículo 10 Costos, Compensación y Pago

1. Todos los montos mencionados en la cotización están en euros e incluyen el IVA para el Consumidor, salvo que se indique lo contrario.
2. Todos los montos mencionados en la cotización están en euros y excluyen el IVA para el Cliente Empresarial, salvo que se indique lo contrario.
3. Los montos en la Tienda Online incluyen IVA y excluyen costos de envío, salvo que se indique lo contrario. PLNTS especificará claramente los costos de envío al Cliente antes de la celebración del Acuerdo.
4. PLNTS tiene el derecho de corregir errores manifiestos en la cotización de precios.
5. El pago se realiza a través de Mollie, iDeal, Tarjeta de Crédito, Klarna, Sofort y Paypal. El Consumidor solo está obligado a realizar un pago por adelantado de hasta la mitad del precio de compra al pagar Productos.
6. Los envíos gratuitos aplican para pedidos dentro de los Países Bajos que superen los €75. Los costos de envío varían por país y están listados en el sitio web de PLNTS.
7. El Cliente está obligado a informar a PLNTS de cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o dada.
8. Si el Cliente no realiza un pago puntual de una factura, entrará automáticamente en mora sin necesidad de notificación adicional. En ese caso, el Cliente estará obligado a pagar intereses legales. Los intereses sobre el monto adeudado se calcularán desde el momento en que el Cliente incurra en mora hasta el momento en que se realice el pago total del monto debido.
9. Si PLNTS decide cobrar una deuda por impago de una o más facturas impagadas por vía legal, el Cliente también estará obligado a reembolsar todos los costos judiciales y extrajudiciales razonables incurridos, además del monto principal adeudado y los intereses mencionados en el Artículo 10.8. El reembolso de los costos judiciales y extrajudiciales se determinará de acuerdo con el Decreto vigente sobre costos de cobro extrajudicial.

Artículo 11 Entrega

1. Al recibir el pedido, PLNTS enviará los Productos a la dirección proporcionada por el Cliente lo antes posible, de acuerdo con el tiempo de entrega. El tiempo de entrega estándar de PLNTS en los Países Bajos generalmente es el envío el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00. El tiempo de entrega varía según el país y se indica en el sitio web de PLNTS.
2. Si PLNTS no puede entregar los Productos dentro del tiempo de entrega acordado, informará al Cliente lo antes posible. PLNTS está autorizada a acordar una nueva fecha de entrega en consulta con el Cliente, siempre que el Cliente esté de acuerdo.
3. El riesgo de los Productos se transfiere al comprador cuando los Productos se entregan al Cliente o a un transportista designado por el Cliente en la dirección de entrega especificada.
4. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la entrega se origina en Nieuwerkerk aan den IJssel.
5. PLNTS determina el método de transporte y embalaje. PLNTS puede optar por que los Productos sean entregados por PostNL u otro servicio postal, o entregarlos personalmente.
6. Si los Productos están disponibles para el Cliente después de que haya transcurrido el tiempo de entrega pero no son aceptados por el Cliente por cualquier motivo, los Productos se almacenarán a cargo y riesgo del Cliente, independientemente del motivo de la no aceptación.
7. Si el Producto entregado difiere significativamente del Acuerdo, o si un Producto se pierde o se recibe en condiciones dañadas, se buscará una solución adecuada mediante consulta mutua. En tal caso, el Cliente tiene derecho a:
   i. Exigir la entrega de la parte o el Producto faltante;
   ii. Solicitar la reparación del Producto entregado, siempre que PLNTS pueda cumplir razonablemente con esto;
   iii. Solicitar la sustitución del Producto, a menos que la desviación del Acuerdo sea demasiado insignificante para justificarlo, o el Producto se haya deteriorado después del momento en que el Cliente debería haber considerado razonablemente disolver el Acuerdo, debido a no actuar como un deudor diligente en la preservación del Producto;
   iv. Terminar el Acuerdo, salvo que la desviación del Acuerdo sea demasiado insignificante para justificar la terminación; o
   v. Reducir el precio en proporción al grado de desviación del Acuerdo.
8. Los derechos mencionados en los párrafos 7 iv y v de este Artículo solo surgen si no es posible reparar o sustituir los Productos entregados, o si PLNTS no cumple con sus obligaciones respecto a la reparación o sustitución de los Productos entregados dentro de un período razonable.
9. Si el Cliente exige la sustitución del Producto, como se menciona en el párrafo 7 iii de este Artículo, y el Producto pedido ya no está disponible, PLNTS tiene derecho a entregar un Producto similar de la misma calidad o una calidad similar al Cliente.

Artículo 12 Reserva de Propiedad

1. Todos los bienes entregados por PLNTS siguen siendo propiedad de PLNTS hasta que hayan sido pagados en su totalidad.
2. En la medida en que la reserva de propiedad de PLNTS se extinga por adhesión o de otro modo, PLNTS se reserva el derecho de establecer una prenda sin posesión sobre un bien para garantizar todo lo que el Cliente deba o pueda deber a PLNTS. El Cliente deberá constituir esta prenda sin posesión a solicitud de PLNTS.

Artículo 13 Responsabilidad

1. Este artículo solo se aplica a un Acuerdo celebrado con el Cliente Empresarial.
2. Las cláusulas 13.8, 13.10-13.15 también son aplicables a un Acuerdo celebrado con el Consumidor.
3. El Cliente Empresarial es responsable de proporcionar datos e información correctos y representativos necesarios para la ejecución del Acuerdo. PLNTS no es responsable de daños, incluidos pedidos incorrectos, si el Cliente Empresarial ha proporcionado datos incorrectos, no representativos o irrelevantes.
4. El plazo de entrega mencionado en el Artículo 11.1 es solo aproximado. Aunque se hará todo lo posible para cumplir con el plazo de entrega, PLNTS nunca es responsable de las consecuencias de superar el plazo indicado. Superar el plazo no da derecho al Cliente Empresarial a cancelar el Acuerdo ni a rechazar la recepción o el pago de los Productos, ni PLNTS es responsable de compensar al Cliente Empresarial.
5. PLNTS no es responsable de daños por heladas a las plantas durante el transporte.
6. PLNTS no es responsable de errores u omisiones de terceros contratados. Al utilizar los Servicios de PLNTS, el Cliente Empresarial autoriza a PLNTS a aceptar, en su nombre, cualquier limitación de responsabilidad establecida por un tercero contratado por PLNTS.
7. PLNTS no es responsable de daños causados a los Productos durante el transporte, como se establece en el Artículo 11, sección 4, de estos Términos y Condiciones Generales.
8. PLNTS no es responsable de daños indirectos, incluidos, pero no limitados a, daños consecuentes.
9. PLNTS no es responsable de errores o fallos en el Sitio Web.
10. PLNTS no es responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del Acuerdo cuando sea causado por fuerza mayor, según lo definido en el Artículo 14.
11. El Cliente exime a PLNTS de cualquier reclamación de terceros relacionada con los Servicios.
12. Si PLNTS es considerada responsable, solo lo será por daños directos realmente sufridos, pagados o incurridos por el Cliente debido a un incumplimiento demostrable de PLNTS en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a sus Servicios.
13. La responsabilidad de PLNTS está limitada al monto cubierto y pagado por el asegurador. Si el asegurador no realiza el pago o si PLNTS no está asegurada, la responsabilidad está limitada al monto pagado por el Cliente.
14. La limitación de responsabilidad descrita en este Artículo no excluye la responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad.

Artículo 14 Fuerza Mayor

1. Fuerza mayor se define como todas las causas externas, fuera del control de PLNTS, que impidan el cumplimiento puntual, completo o adecuado del Acuerdo.
2. La fuerza mayor mencionada en la sección anterior de este artículo también incluye, pero no se limita a, el incumplimiento por parte de terceros, enfermedad del personal de PLNTS o terceros, condiciones climáticas anormales, interrupciones en el suministro de agua y energía, huelgas, graves interrupciones en los sistemas de PLNTS, incendios, inundaciones, desastres naturales, pandemias, disturbios, guerras u otros desórdenes internos.
3. En caso de fuerza mayor, la ejecución del Acuerdo se suspenderá mientras persista la fuerza mayor.
4. Si la fuerza mayor provoca que una de las Partes no pueda cumplir con sus obligaciones derivadas del Acuerdo, la otra Parte tiene derecho a rescindir el Acuerdo sin intervención judicial. En tal caso, PLNTS procederá a reembolsar cualquier monto pagado, menos todos los costos incurridos por PLNTS en relación con el Acuerdo.

Artículo 15 Garantía

1. PLNTS ofrece una garantía de 30 (treinta) días sobre la calidad de la planta.
2. Las disposiciones sobre garantía en estos Términos y Condiciones Generales no afectan los derechos de garantía del Cliente conforme a la ley.

Artículo 16 Reclamaciones

1. El Cliente está obligado a inspeccionar o hacer inspeccionar el Producto entregado en el momento de la entrega o dentro del menor tiempo posible. El Cliente debe verificar si la calidad y la cantidad de los artículos entregados corresponden a lo estipulado en el Acuerdo.
2. Los errores o inexactitudes que puedan observarse durante una inspección inicial, considerando los principios de razonabilidad y equidad, deben informarse a PLNTS por escrito dentro de los 14 (catorce) días hábiles posteriores a la recepción de los Productos, junto con la presentación del recibo de compra, a menos que esto sea imposible o excesivamente gravoso.
3. Otras reclamaciones, incluidas aquellas que no podrían haber sido descubiertas durante una inspección inicial, deben ser notificadas por escrito a PLNTS dentro de un mes, como se describe en la sección 2 de este Artículo. En este sentido, el Cliente se beneficia de una presunción legal de que, si el Producto difiere del Acuerdo dentro de los 12 (doce) meses posteriores a la recepción, se presume que el producto no cumplía con el Acuerdo.

Artículo 17 Confidencialidad de los Datos

1. Cada una de las Partes garantiza que todos los datos recibidos de la otra Parte, que sean o deban ser conocidos como confidenciales, se mantendrán en confidencialidad. La Parte que reciba datos confidenciales solo los utilizará para el propósito para el que fueron proporcionados. Los datos serán considerados confidenciales si una de las Partes así lo designa. PLNTS no estará obligada a esta confidencialidad si la divulgación de los datos a un tercero es necesaria debido a una orden judicial, un requisito legal o para la correcta ejecución del acuerdo.

Artículo 18 Propiedad Intelectual

1. PLNTS se reserva los derechos y poderes que le corresponden en virtud de la Ley de Derechos de Autor.
2. El Cliente garantiza que la disponibilidad de datos para PLNTS no infringe los derechos de terceros. El Cliente indemnizará a PLNTS ante cualquier acción basada en la afirmación de que dicha provisión, uso, procesamiento, instalación o incorporación constituye una infracción de los derechos de terceros.

Artículo 19 Procedimiento de Reclamaciones

1. Si el Cliente tiene una reclamación, debe enviarla por escrito a support@plnts.com. PLNTS procesará la reclamación, si es razonablemente posible, dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción de la reclamación. El Cliente recibirá una respuesta sustantiva lo antes posible.
2. El Cliente también tiene la opción de presentar una reclamación ante el Comité de Litigios a través de la Plataforma Europea ODR, que se encuentra en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artículo 20 Cláusula de Modificación

1. PLNTS se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. PLNTS informará al Cliente de esto de manera oportuna.
2. Los Términos y Condiciones Generales modificados se aplicarán al Acuerdo un mes después de ser anunciados al Cliente.
3. El Consumidor tiene la opción de rescindir el Acuerdo a más tardar el día en que entren en vigor los Términos y Condiciones Generales modificados si los cambios resultan en que PLNTS pueda proporcionar Servicios o Productos sustancialmente diferentes de lo acordado al celebrar el Acuerdo.

Artículo 21 Ley Aplicable y Tribunal Competente

1. La ley neerlandesa se aplica a la relación jurídica entre PLNTS y su Cliente.
2. Todas las disputas que puedan surgir entre PLNTS y el Cliente se someterán al tribunal competente en el distrito donde reside el Cliente.
3. Todas las disputas que puedan surgir entre PLNTS y el Cliente Empresarial se someterán al tribunal de Róterdam.