Werken bij PLNTS

Heb jij altijd al willen werken bij een van de grootste - en leukste - plantenshops van Europa?

Onze planten groeien en wij groeien met ze mee! Ben je een echte plantenliefhebber en word je enthousiast van het idee om mensen blij te maken met planten? Dan hebben wij misschien wel een geweldige nieuwe kans voor je!

Wij zijn een snelgroeiend plantenbedrijf met meerdere webshops en een groot Europees fulfillmentnetwerk. Onze missie? Planten op een duurzame, efficiënte en liefdevolle manier bij klanten thuisbezorgen. Groei jij met ons mee?

Customer Service Manager

Wat ga je doen?

Locatie: Nieuwerkerk aan den IJssel (min. 2/3 op locatie)
Team: 13 collega’s (ca. 5 FTE)
Niveau: Ervaren teamlead óf eerste stap als CS Manager
Dienstverband: Vast | Per direct beschikbaar

Wij zoeken een hands-on Customer Service Manager die structuur brengt, het team begeleidt én zelf de handen uit de mouwen steekt. Je geeft leiding aan een team van 13 collega’s (waaronder parttimers en scholieren), werkt actief mee in de operatie en bent het aanspreekpunt voor verbetering van processen en klanttevredenheid.

Aansturen en coachen van het klantenserviceteam (13 collega’s, ca. 5 FTE)
Zelf actief meewerken in het klantcontact (via chat, tickets en e-mail)
Monitoren en verbeteren van KPI’s zoals responstijd, klanttevredenheid en refund ratio
Verantwoordelijk voor roostering, teamoverleggen en voortgangsgesprekken
Signaleren en implementeren van verbeterkansen, samen met o.a. logistiek en IT
Structuur aanbrengen in processen, systemen en documentatie
Verkennen en toepassen van slimme (AI-)oplossingen, zoals automatisering, chatbots en data-analyse

Wat neem jij mee?

Ervaring als teamlead of manager binnen een klantenserviceomgeving (e-commerce is een pré)
Coachende leiderschapsstijl en duidelijke communicatie
Hands-on mentaliteit: je draait mee wanneer nodig
Sterk in plannen, organiseren en optimaliseren
Ervaring met tools zoals Zendesk, Slack en OMS/WMS systemen
Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau

Wat hebben wij te bieden?

PLNTS.com maakt deel uit van een echt familiebedrijf en daarom beschouwen we elkaar ook als familie. Een warm en open welkom is bij ons dan ook vanzelfsprekend. Wij maken mensen in bijna heel Europa blij met planten en daar wil jij toch ook deel van uitmaken?

Verder beloven wij jou:

Super leuke nieuwe collega's
Een afwisselende baan met goede arbeidsvoorwaarden
Een salaris dat perfect aansluit bij je vaardigheden en ervaring
De kans om door te groeien in je vakgebied
Een leuke, groene en inspirerende werkplek - je bent letterlijk de hele dag omringd door planten
Kortingen op al het moois in onze webshop, woo-hoo
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken

Stuur je CV en korte motivatie naar hr@mostertgroup.nl of neem contact op met Anke van Veelen via 06-34634167.