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Bekomme ich genau dieselbe Pflanze wie auf dem Produktfoto?
Unsere Pflanzen wachsen natürlich in unserem Gewächshaus, bei Regen oder Sonnenschein und zu jeder Jahreszeit. Das alles sind Variablen, wegen denen die Größe etwas abweichen kann. Es kann sein, dass deine Pflanze deshalb etwas vom Foto online abweicht. Du erhältst daher also ein echtes Einzelstück.
Bekommt ihr noch andere Produkte / Pflanzen in den Shop?

Jaaaa, ganz bestimmt! Wir sind ständig dabei, neue Pflanzen und Produkte für unseren Webshop zu entdecken und ihm hinzuzufügen. Über unsere Instagram-Accounts bleibst du jederzeit über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden. Unsere Instagram-Accounts sind plnts_com und babyplnts_com. Hast du Ideen oder Anregungen? Lass es uns wissen!

Ich bin absolute Naturliebhaberin. Wie nachhaltig ist die PLNTS-Verpackung?

Dann bist du bei uns genau richtig. Wir lieben Pflanzen (und die Natur) und unser Ziel ist es, 100% nachhaltig zu werden. Leider ist es immer noch eine echte Herausforderung, die richtige nachhaltige Verpackung zu finden. Aber wir sind permanent dabei, uns zu verbessern. Alle unsere Verpackungen bestehen aus PET, also Wasserflaschen und anderen recycelten Materialien. Schaue dir gerne unsere Umwelt-Seite an, um mehr zu erfahren.

Ich kann es kaum erwarten, meine Sammlung zu erweitern. Plant ihr, weitere Produkte anzubieten?

Ganz bestimmt! Wir halten ständig Augen und Ohren offen und hoffen, neue Pflanzen zu finden, die unseren Standards entsprechen. Folge uns auf Instagram, um die neuesten Community-Updates zu bekommen.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn du feststellst, dass du bei der Eingabe deiner Adresse einen Fehler gemacht hast. Wir können diese jedoch nur noch ändern, wenn deine Bestellung noch nicht im Versandprozess ist. Sollte dein Paket bereits unterwegs sein, können wir die Adresse leider nicht mehr anpassen. In dem Fall solltest du dein Paket gut im Auge behalten und dich an den Zusteller wenden.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch ändern oder stornieren?

Es ist leider noch nicht möglich, deine gerade getätigte Bestellung zu ändern. Manchmal ist es jedoch möglich, eine Bestellung zu stornieren! Wenn deine Bestellung noch nicht im Versand ist, kann sie noch storniert werden. Wenn dein Paket bereits unterwegs ist, ist das leider nicht mehr möglich.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Bei Bestellungen über 75 Euro versenden wir dein Paket komplett gratis! Wenn deine Bestellung weniger als 75 Euro beträgt, kommen Versandkosten hinzu. Wenn du an der Kasse deine Adressdaten eingibst, werden die Versandkosten berechnet.

Wann sind ausverkaufte PLNTS oder Produkte wieder vorrätig?

Wir versuchen, jede Woche die ausverkauften PLNTS und Produkte wieder aufzufüllen. Manchmal kann es jedoch etwas länger dauern. Am besten gibst du deine E-Mail-Adresse auf unserer Webseite bei der gewünschten Pflanze oder dem gewünschten Produkt an. Dann bekommst du automatisch eine Nachricht, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach der Zahlung bekommst du von uns immer eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann sein, dass du einen Fehler bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse gemacht hast oder dass die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Sollte dem nicht so sein, kannst du immer eine E-Mail an unser Support-Team unter emma@plnts.com schreiben. Füge einen Screenshot von deiner Zahlung hinzu, damit wir diese für dich heraussuchen und das Problem lösen können.

Was ist der Unterschied zwischen Anzuchterde und Blumenerde?

Die Anzuchterde ist speziell für die Anzucht von Stecklingen geeignet. Sie hat eine feine, kompakte und regelmäßige Struktur. Dies sorgt für eine gleichmäßige Wasser- und Nährstoffverteilung und beugt Austrocknung vor. Dadurch können die Wurzeln gut wachsen! Sobald sie gut entwickelt sind, kannst du deine Pflanze in normale Blumenerde umtopfen. Die normale Blumenerde kann sowohl für die BabyPLNTS (wenn die Pflanze etwas größer ist) als auch für die größeren PLNTS verwendet werden.

Was ist der Unterschied zwischen BabyPLNTS, MiniPLNTS und PLNTS?

Unsere BabyPLNTs haben nur den Anzucht-Plug (ein abbaubares Netz, um die Wurzeln zu schützen und die Erde an ihnen zu halten) und haben keinen Anzuchttopf. Vor dem Einpflanzen müssen die BabyPLNTS 10 Minuten in Wasser gelegt werden, nachdem du sie ausgepackt hast. Um deiner Pflanze einen guten Start zu ermöglichen, empfehlen wir einen 9-cm-Topf. Unsere MiniPLNTS haben einen Topf zwischen 5,5 und 6 cm und werden in einem kleinen Anzuchttopf geliefert. Wir empfehlen, die MiniPLNTS ohne den mitgelieferten Anzuchttopf in einen 11-cm-Topf umzupflanzen. – Unsere größeren PLNTS (denkt hier an die Größen M, L und XL) werden in Plastiktöpfen zwischen 11 und 21 cm geliefert. Diese Pflanzen müssen nicht umgetopft werden und passen perfekt in die schönen Töpfe, die wir in unserem Shop verkaufen.

Welche BabyPLNTS sind im Starter-Set enthalten?

In unserem Starter-Set findet ihr die drei extrem starken und superhübschen BabyPLNTS, die auf dem Foto zu sehen sind, drei kleine Terracotta-Töpfe mit Untersetzer, einen Beutel Anzuchterde (spezielle Erde für BabyPLNTS), drei Wassermesser und einen Spezialdünger. Das perfekte Set für Anfänger-Pflanzeneltern oder zum Verschenken.

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns kannst du per iDeal, PayPal, Kreditkarte, Bancontact, Sofort Banking, EPS und Giropay bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir versenden alle Bestellungen mit einem Sendungsverfolgungs-Link. Diesen Link bekommst du automatisch per E-Mail geschickt, sobald deine Bestellung versendet ist. Mit diesem Link kannst du dein Paket jederzeit im Auge behalten! Wenn du nach 2 Wochen noch nichts bekommen hast, wende dich bitte an unser Support-Team.

Wie versendet ihr die PLNTS?

Die Pflanzen werden in einer gut schützenden Blisterverpackung aus 100% recyceltem PET verpackt. Das PET besteht aus alten PET-Flaschen und anderen PET-Verpackungen. Um den Versand so nachhaltig wie möglich zu gestalten, raten wir dir, die Blisterverpackung wieder zu recyceln. So bekommt unsere Verpackung ein zweites Leben! Vor dem Versand an dich verpacken wir die Blister mit den Pflanzen und eventuelle weitere Produkte in einen stabilen Karton. So kommen unsere Pflanzen sicher und nachhaltig zu dir nach Hause.

Lieferung

Hilfe!! Meine Pflanze ist beschädigt angekommen. Was mache ich jetzt?!

Oh nein! Es tut uns echt leid, das zu hören! Leider passiert es manchmal, dass eine Pflanze trotz unserer guten Vorbereitung Schwierigkeiten hat. Sie haben mehrere Möglichkeiten. 1. Schauen Sie auf der PLNTS-Arztseite nach, ob Sie zu Hause etwas tun können, um Ihre Pflanze wieder zum Leben zu erwecken. 2. Alternativ können Sie eine E-Mail mit der Beschreibung der Art Ihres Problems und einem Bild der fehlerhaften Bestellung an support@PLNTS.com senden.

Ich habe die falsche Pflanze / das falsche Produkt erhalten. Was nun?

Das ist natürlich sehr ärgerlich und nicht beabsichtigt. Schick eine E-Mail an unser Support-Team. Hierbei ist es wichtig, dass du deine Bestellnummer und ein Foto von dem falsch gelieferten Produkt hinzufügst. Dann können wir dir am schnellsten helfen.

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen. Wie lange dauert es nun, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle Bestellungen von der PLNTS-Gemeinschaft werden am Tag nach Eingang ihrer Bestellung versandt, mit Ausnahme von Samstagen und Sonntagen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Transport und Lieferung.

Welche Paketdienstleister benutzt ihr im Ausland?

Im Moment versenden wir unsere Pakete mit PostNL, DHL und DPD. Im Ausland wird der Versand durch die Partner von PostNL übernommen. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du sehen, welcher Versanddienstleister dir dein Paket bringt. Sollte es ein Problem mit der Lieferung geben, wende dich bitte an unser Support-Team. Schreibe eine E-Mail an emma@plnts.com, füge deine Bestellnummer hinzu und wir erledigen das für dich!

Wie lang ist die Lieferzeit in die Niederlande und nach Belgien?

Für die Niederlande und Belgien beträgt die Versandzeit etwa 1 bis 3 Werktage. Sollte es länger als 3 Werktage dauern, schreib unserem Support-Team unter emma@plnts.com. Am besten schreibst du deine Bestellnummer in der E-Mail dazu, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können!

Wie lang ist die Lieferzeit ins Ausland?

Wir versenden die Bestellungen täglich. Wenn alles gut läuft, bekommst du deine Bestellung in 3 bis 12 Werktagen. Solltest du deine Bestellung nach 12 Werktagen noch nicht erhalten haben, wende dich bitte an unser Support-Team unter emma@plnts.com. Hier helfen wir dir gerne weiter.

Wird meine Bestellung trotz COVID-19 geliefert?

Trotz der enormen Auswirkungen des COVID-19-Virus wird deine Bestellung weiterhin versendet und geliefert. Wir behalten das im Auge! Das einzige, was passieren kann, ist das die Lieferzeit manchmal leider etwas länger ist, als ihr es von uns gewohnt seid. Da Abholstationen in dieser Zeit unerwartet schließen können, ist es wichtig, dass du deine eigene Adresse als Lieferadresse angibst.

Pflege

Eins muss ich wissen: Muss der Plug der Pflanze entfernt werden, bevor ich sie einpflanze?

Die Frage wird uns oft gestellt. Wir empfehlen, den Plug an Ort und Stelle zu lassen, um die Wurzeln deiner PLNTS nicht zu beschädigen. Alle unsere Plugs sind zu 100% biologisch abbaubar und schaden weder der Erde noch deiner Pflanze!

Ich glaube, dass meine Pflanze krank ist. Was nun?

Wir hoffen natürlich, dass unsere Pflanzen gesund bleiben und gut wachsen. Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn deine Pflanze “krank” wird. Das beste, was du tun kannst, ist, auf unsere Webseite unter PLNTS Doctor zu gucken. Wer weiß, vielleicht findest du dort schon die Ursache, warum deine Pflanze unglücklich ist. Sollte das nicht so sein, kannst du einen Termin mit dem PLNTS Doctor auf unserer Webseite machen oder ihm direkt eine E-Mail schicken! Füge ein Foto mit der Bestellnummer hinzu und schicke deine E-Mail an emma@plnts.com. Dann können wir dir hoffentlich weiterhelfen!

Kann ich die Pflanze auch im Wasser lassen?

Die meisten Pflanzen, die wir verkaufen, können damit nicht gut umgehen, denn die meisten Pflanzen wachsen am besten in Blumenerde. Willst du es trotzdem probieren? Dann behalte deine Pflanze gut im Auge. Sieht sie schwach aus, dann pflanze sie am besten doch in Blumenerde.

Muss der Plug von der Pflanze entfernt werden, bevor ich sie einpflanze?

Wir raten dir, den Plug nicht zu entfernen, um Wurzelschäden zu vermeiden. Der Plug ist 100% biologisch abbaubar und zersetzt sich mit der Zeit selbst!

Unterstützung

Ich habe eine Email an BabyPLNTS geschickt. Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

Hervorragend! Wir hören gerne von der PLNTS-Community. Leider können wir Fragen nicht immer so schnell beantworten, wie wir das gerne möchten. Wir geben aber unser Bestes, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

Seid ihr offen für die Zusammenarbeit mit Influencern?

Ja, sicher! Wir sind immer offen für neue Kooperationen. Am besten schreibst du eine E-Mail an emma@plnts.com und dann schauen wir, was wir füreinander tun können! Sollte der Zeitpunkt für uns nicht passend sein, bewahren wir deine Daten gerne auf und suchen nach einem geeigneteren Zeitpunkt.

Wie funktioniert eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung wird immer auf dasselbe Konto oder Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem die Zahlung eingegangen ist. Dafür haben wir die Daten bereits, weil du darüber bei uns bestellt hast. Es kann 1 bis 7 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint. Wenn du es nach dieser Zeit nicht erhalten hast, wende dich bitte an unser Support-Team.

Hast du noch eine Frage?

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