gratis verzending vanaf 75.-

Je winkelwagen

klantenservice

veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe kan ik betalen?
Je kan bij ons via iDeal, PayPal, Creditcard, Bancontact, Sofort Banking, EPS en Giropay betalen.
Ik hou van de natuur, hoe duurzaam is de PLNTS-verpakking?

Nou, dan ben je hier aan het juiste adres. We houden van planten (en natuur) en ons doel is om 100% duurzaam te worden. Helaas is het vinden van de juiste duurzame verpakking nog steeds een echte uitdaging. Maar we geven niet op! Al onze verpakkingen zijn gemaakt van P.E.T. dit materiaal is gemaakt van o.a. gebruikte waterflessen en andere gerecyclede materialen. Je kunt onze verpakkingen gemakkelijk weer een tweede leven geven door deze in televeren bij een plastic verzamelstation bij jou in de buurt.

Ik kan niet wachten om mijn PLNTScollectie uit te breiden. Zijn jullie van plan om nog meer producten toe te voegen?

Zeker! We zijn constant op zoek naar nieuwe soorten die bij ons PLNTS assortiment passen. Wil je up-to-date blijven volg ons op Instagram voor de laatste community-updates.

Jeeej ik heb mijn bestelling geplaatst, wanneer kan ik het verwachten?

Te gek! geweldig te horen dat je weer een familielid aan je PLNTSfamily toevoegt! We verzenden bestellingen op maandag en woensdag (en voor plantenouders in Nederland en België kunnen we ook op vrijdag bestellingen verzenden). Lees alles over bezorgtijden in ons leveringsbeleid.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling het afleveradres nog wijzigen?

Het is natuurlijk heel vervelend als je er achter komt dat je een fout hebt gemaakt met het invullen van je adres. Wij kunnen dit alleen nog voor jou aanpassen als de bestelling nog niet in het verzendproces zit. Mocht je pakket al onderweg zijn dan kunnen wij het helaas niets meer aanpassen. Je zal dan zelf jouw pakketje goed in de gaten moeten houden en contact opnemen met het bezorgbedrijf.

Kan ik na het plaatsten van mijn bestelling de bestelling nog wijzigen of annuleren?

Het is helaas nog niet mogelijk om je net geplaatste bestelling te wijzigen. Een bestelling annuleren is soms wel mogelijk! Op het moment dat jouw bestelling nog niet in het verzendproces zit is het mogelijk om het te annuleren. Is je pakketje al onderweg dan is het helaas niet meer mogelijk.

Krijg ik precies dezelfde plant zoals op de productfoto?

Onze plantjes groeien natuurlijk op in onze kas, weer of geen weer en in elk seizoen. Allemaal variabelen waardoor de maten soms een beetje afwijkend kunnen zijn. Het kan zijn dat jouw plantje daarom iets afwijkt van de foto online. Je ontvangt dus echt een ‘one of a kind’ exemplaar.

Krijgen jullie nog andere plantjes/ producten in de shop?

Jaaaah, Zeker! We zijn continu bezig met het ontdekken en toevoegen van nieuwe plantjes / producten voor onze webshop. Via onze Instagram accounts blijf je altijd op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. Onze Instagram accounts zijn: plnts_com en babyplnts_com. Heb jij ideeën of een suggestie? Laat het ons weten!

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij een bestelling boven de 75 euro versturen we jou pakketje helemaal gratis! Wanneer je een bestelling plaatst van onder de 75 euro komen de verzendkosten erbij. Als je tijdens het afrekenen je adresgegevens invult worden de verzendkosten uitgerekend!

Wanneer komen uitverkochte PLNTS / producten weer terug op voorraad?

We proberen iedere week de uitverkochte PLNTS / producten weer opnieuw aan te vullen. Soms kan het wel wat langer duren. Het beste wat je kunt doen is jouw email adres invullen op onze website bij het plantje / product wat je graag zou willen en dan ontvang je automatisch een bericht van ons als het weer op voorraad is!

Wat is het verschil tussen BabyPLNTS, MiniPLNTS en PLNTS?

Onze Babyplantjes hebben alleen de groei plug (een verteerbaar netje om wortels te beschermen en aarde bij elkaar te houden) en hebben geen nursery potje. Zodra je je Babyplantje ontvangt moet deze even 10 minuten in water gezet worden voor je deze poot. Om je plantje een goede start te geven adviseren wij een pot van 9cm. Onze mini plantjes hebben een pot maat tussen de 5,5 en 6 cm en worden afgeleverd in een klein nursery potje. We adviseren om de mini plantjes zonder nursery potje over te poten in een pot van 11 cm. Onze grotere planten (denk hierbij aan maat M, L en XL) zijn opgegroeid in een plastic pot van 11 cm t/m 21 cm, deze planten hoeven niet overgepoot te worden en passen perfect in de toffe potten die we in onze webshop verkopen.

Wat is het verschil tussen Cutting Soil en Potting Soil?

De Cutting Soil is echt speciaal voor als je zelf wilt gaan stekken, de grond heeft een fijne, compacte en regelmatige structuur. Dit zorgt voor een gelijkmatige water- en voedselvoorziening en voorkomt uitdroging. Hierdoor kunnen de wortels goed groeien! Zodra deze goed ontwikkeld zijn kan je je plantje overzetten naar de normale Potting soil. De normale Potting soil is te gebruiken voor zowel de BabyPLNTS (wanneer je plantje wat groter is) en de grotere PLNTS

Welke BabyPLNTS zitten er in de starter set?

In onze starterskit vind je drie oersterke en superleuke babyplantjes die op de foto’s zichtbaar zijn, 3 kleine 9cm terracotta potjes met schotel, een zak cutting soil (speciale potgrond voor babyplantjes), 3 watermetertjes en speciale voeding. Een perfecte kit om je als beginnende PLNTS ouder te ontwikkelen of om cadeau te doen.

Welke vervoerders gebruiken jullie in het buitenland?

Op dit moment verzenden wij onze pakketten met PostNL, DHL en DPD. In het buitenland wordt dit overgenomen door partners van PostNL. Via de tracking code kan je zien welke vervoerder jouw pakketje komt bezorgen. Mocht er een probleem zijn met de bezorging neem dan contact op met ons support team. Stuur een mail naar emma@plnts.com, voeg je ordernummer toe en wij zoeken het voor jou uit!

Wordt in verband met het COVID-19 mijn bestelling wel bezorgd?

Ondanks de enorme impact van het COVID-19 virus word je bestelling nog steeds verzonden en afgeleverd. We houden alles goed in de gaten! Het enige wat er kan gebeuren is dat de levertijd soms helaas wat langer is dan je van ons gewend bent. Doordat Pick-up points in deze tijd onverwachts kunnen sluiten is het heel belangrijk dat je jouw eigen huisadres als bezorgadres invult.

Bezorging

Help!! Mijn plant is beschadigd aangekomen? Wat moet ik nu doen?

Oooh nee dat is super vervelend! Het kan soms gebeuren dat een plant de reis ondanks onze goede voorbereiding het te zwaar heeft gehad. Je hebt een aantal opties. 1. Bekijk de PLNTS-artsenpagina en kijk of je thuis iets kunt doen om je plant weer tot leven te wekken. 2. U kunt ook een e-mail sturen met een beschrijving van de aard van uw probleem en een foto van de verbroken bestelling naar support@PLNTS.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij verzenden alle bestelling met een tracking link. Deze link ontvang je automatisch in jouw mailbox zodra de bestelling verzonden is. Via deze link kan jij jouw pakketje goed in de gaten houden! Mocht je het na 2 weken nog niet ontvangen hebben neem dan even contact op met ons support team.

Hoe lang is de levertijd in Nederland en België?

Voor Nederland en België is de verzendtijd ongeveer 1 tot 3 werkdag(en). Als het langer duurt dan 3 werkdagen neem dan even contact op met ons support team, emma@plnts.com! Het handigste is als je het ordernummer in de mail erbij vermeld zodat wij jou extra snel kunnen helpen!

Hoe lang is de levertijd naar het buitenland?

We verzenden de bestellingen iedere dag. Over het algemeen als er niets tegenzit ontvang je de bestelling binnen 3 tot 12 werkdagen. Mocht je de bestelling na 12 werkdagen nog niet ontvangen hebben neem dan even contact op met ons support team, emma@plnts.com. Hier helpen wij jou graag verder.

Hoe verzenden jullie de PLNTS?

De plantjes worden in een goed beschermende blisterverpakking van 100% gerecycleerd PET ingepakt. PET staat voor afval van PET-flessen en andere PET verpakkingen. Om de verzending zo duurzaam mogelijk te houden adviseren wij jou de blisterverpakking weer te recyclen. Zo krijgt onze verpakking een tweede leven! Voor verzending naar jou verpakken we de blister(s) met plantjes en eventueel nog andere producten in een stevige kartonnen doos. Zo komen onze plantjes veilig en duurzaam naar jouw huis.

Verzenden jullie ook buiten Europa?

Het is helaas nog niet mogelijk om buiten Europa te verzenden. De allerbelangrijkste reden is dat onze babyplantjes een lange overzeese reis nog niet kunnen overleven. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, we willen onze PLNTS fans altijd blij maken gezonde en mooie plantjes! Ons team werkt er hard aan om hiervoor een oplossing te bedenken. Als die oplossing gevonden is kondigen we dit natuurlijk grootst aan op onze website en Instagram account. Houd het dus goed in de gaten!

Verzorging

Ik denk dat mijn plantje ziek is, wat nu?

We hopen allemaal dat onze plantjes gezond blijven en blijven groeien. Het is natuurlijk heel erg vervelend als jouw plant “ziek” wordt. Het beste wat je kan doen is eerst op onze website kijken onder het kopje PLNTS Doctor, wie weet vind je daar al de oorzaak van jouw ongelukkige plant. Mocht het er niet bij staan dan kan je een Doctor’s appointment maken via onze website of stuur rechtstreeks een mail naar onze PLNTS Doctor! Stuur een foto met het ordernummer naar emma@plnts.com en hopelijk kunnen wij jou verder helpen!

Ik moet het gewoon weten! Moet de plug van de plant worden verwijderd voordat ik hem plant?

Deze vraag krijgen wij vaak te horen! We raden het aan om de plug intact te houden, zo voorkom je beschadiging aan de wortels van je plantje. Al onze pluggen zijn 100% biologisch afbreekbaar en zullen de aarde of de plant niet beschadigen.

Kan ik het plantje ook in het water laten?

De meeste plantjes die wij verkopen kunnen daar niet zo goed tegen, uiteindelijk groeien planten het beste in potgrond. Wil je het toch proberen? Houd dan je plantje goed in de gaten, oogt deze verzwakt poot dan toch je plantje in verse potgrond

Moet de plug van het plantje verwijderd worden voordat ik hem ga poten?

Wij raden het niet aan om de plug te verwijderen, zo voorkom je wortelbeschadiging. De plug is 100% biologisch afbreekbaar, na verloop van tijd verteert deze vanzelf!

Mogen de BabyPLNTS bij ontvangst gelijk overgepoot worden en welke pot en potgrond moet ik hiervoor gebruiken?

Bij je bestelling hebben we een handige flyer waar in stappen is uitgelegd wat je het beste kan doen voor een super start van je BabyPLNTS. Voor de eerste groei fase van je BabyPLNTS is het belangrijk om onze “Cutting Soil” gebruiken, dit is speciale potgrond voor babyplantjes. Cutting soil is zo samengesteld dat de de wortels goed kunnen groeien In de shop vind je een scala aan leuke BabyPLNTS potjes. Wil je meteen een iets grote potje dan kan dat prima, let dan wel op met bewatering, want met een grotere pot geef je al snel te veel. Weet je het niet zeker? Koop dan onze groeiset terracotta potjes, zo is er een passend potje voor elke groeifase.

Support

Hoe werkt een terugbetaling?

Een refund wordt altijd weer teruggestort op dezelfde rekening en betaalwijze waarmee de betaling is binnengekomen. De gegevens hiervoor hebben wij al doordat jij een bestelling bij ons hebt geplaatst. Het kan 1 tot 7 dagen duren voordat het geld weer te zien is op jouw account. Mocht je het na die tijd nog niet ontvangen hebben laat het ons even weten.

Ik heb een e-mail gestuurd naar BabyPLNTS. Hoe snel kan ik een reactie verwachten?

Dat is geweldig! We horen graag van onze PLNTScommunity. Maar hoe graag we ook willen, we zijn niet altijd in staat om vragen zo snel te beantwoorden als we zouden willen. Maar we streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op werkdagen.

Ik heb het verkeerde plantje / product ontvangen wat nu?

Dit is natuurlijk heel erg vervelend en niet de bedoeling. Stuur een email naar ons support team. Belangrijk hierbij is dat je je ordernummer en foto van het verkeerd geleverde product toevoegt. Zodat wij jou snel kunnen helpen.

Staan jullie open voor samenwerkingen met influencers?

Ja zeker! We staan altijd open voor nieuwe samenwerkingen. Het beste wat je kan doen is een email sturen naar emma@plnts.com en dan kijken we wat we voor elkaar kunnen betekenen! Mocht het niet een goede tijd voor ons zijn dan bewaren we jou gegevens en zoeken we naar een ander goed moment!

Waarom heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen?

Na de betaling ontvang je van ons altijd een bevestigingsmail, het kan wel eens gebeuren dat je in alle haast een foutje hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres of dat de bevestigingsmail in je spam terecht is gekomen. Mocht dit niet zo zijn dan kan je altijd een mail sturen naar ons support team, emma@plnts.com met een screenshot van jouw betaling zodat wij het voor jou kunnen uitzoeken en oplossen.

Wat is het email adres van jullie klantenservice?

Het email adres van onze support team is: emma@plnts.com. Hier helpt Emma of een andere PLNTS supporter jou graag verder! We streven ernaar om email berichten in 48 uur te beantwoorden. Wil je supersnel geholpen worden stuur dan je bericht in het Nederlands of Engels en voeg je ordernummer en een foto toe.

Heb je een andere vraag?

Email

Support@plnts.com
(Antwoord binnen 2 werkdagen)

Instagram

(Antwoord binnen 2 uur tussen 8.00 – 22.00)

Gratis verzending vanaf 75 euro

we ship our plants all over Europe!

30 day health guarantee

read our guarantees here

Hoi, ik ben Emma, jouw PLNTS.com guide!

Wat kan ik voor je doen?

terugkerende PLNTSfan?

met email inloggen

creëer een account

Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om je ervaring op deze site te ondersteunen, om toegang tot je account te beheren en voor andere doeleinden zoals omschreven in ons privacybeleid