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Customer Service FAQ

À l’aide!! Ma plante est arrivée endommagée. Que dois-je faire?!
C’est affreux, nous sommes terriblement désolés d’entendre ça! Malheureusement, cela peut arriver quelque fois. C’est une terrible nouvelle. Bien que cela arrive parfois, c’est toujours bouleversant d’entendre. Vous avez deux options. 1. Jetez un œil à la page du médecin PLNTS et voyez si vous pouvez faire quoi que ce soit à la maison pour redonner vie à votre plante. 2. Alternativement, envoyez un email, décrivant la nature de votre problème et une photo de la commande cassée à support@PLNTS.com.
Alors… J’ai passé ma commande mais je m’impatiente trop. Combien de temps devrais-je attendre pour recevoir ma superbe commande?

Nous sommes heureux d’entendre que votre collection s’agrandit! Ne vous inquiétez pas, nous envoyons les commandes tous les Lundis et Mercredis (Les commandes des petits chanceux résidant aux Pays-bas et en Belgique seront aussi envoyées les Vendredis). Je vous invite à aller lire notre rubrique sur nos politiques d’envoi pour plus d’information.

J’ai envoyé un e-mail à la famille BabyPLNTS en ligne, combien de temps faudra-t-il attendre pour une réponse?

Excellent! Nous adorons communiquer avec la communauté PLNTS. Malheureusement nous ne sommes pas toujours capables de répondre aussi vite que nous le souhaiterions, mais nous nous efforçons à ce que le délai ne dépasse pas les 48 heures.

J’ai vraiment hâte d’agrandir ma collection, allez-vous rajouter de nouveaux produits?

Bien sûr! Nous gardons toujours le regard tourné vers le sol en espérant trouver de nouvelles plantes qui correspondent à nos standards. Abonnez-vous à notre instagram pour recevoir les mises à jour les plus récentes de la communauté.

Je soutiens la nature : à quel point les emballages fournis par PLNTS sont-ils éco-responsables?

Et bien vous êtes au bon endroit. Nous adorons également les plantes (et la nature), notre but étant de devenir éco-responsables à 100%. Malheureusement trouver tous les emballages éco-responsables qui correspondent à nos besoins est encore un vrai challenge, mais nous n’abandonnons pas. Tous nos emballages sont faits de bouteilles en plastique et d’autres matériaux recyclés. Jetez un coup d’oeil à notre page sur l’environnement afin d’en apprendre plus.

Une question me trotte dans la tête! Est-ce que je dois enlever la motte de la plante avant de la planter?

On nous le demande souvent. Nous recommandons de laisser la motte telle quelle afin de ne pas endommager les racines de votre PLNT. D’ailleurs toutes nos mottes sont 100% biodégradables et ne feront pas de mal à l’environnement!

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